Se lo SPID non funziona su Agenzia delle Entrate, nella maggior parte dei casi non significa che la tua identità digitale sia stata definitivamente bloccata. Il problema può dipendere dalle credenziali SPID, dall’autorizzazione tramite app, dal browser oppure da un malfunzionamento temporaneo del servizio.
La prima cosa da fare è capire in quale momento si interrompe l’accesso. Se non riesci ad autenticarti nemmeno presso il tuo gestore SPID, il problema è probabilmente legato alle credenziali. Se invece l’identificazione SPID sembra andare a buon fine ma non vieni riportato correttamente nell’area riservata dell’Agenzia delle Entrate, può esserci un problema nella sessione, nel browser o nel servizio dell’Agenzia.
L’Agenzia delle Entrate conferma che i cittadini possono accedere ai propri servizi online utilizzando SPID, Carta d’Identità Elettronica (CIE) o Carta Nazionale dei Servizi (CNS).
Perché SPID non funziona su Agenzia delle Entrate
Le cause possono essere diverse. Individuare il punto esatto in cui compare l’errore permette spesso di risolvere il problema rapidamente.
Credenziali SPID errate o password da rinnovare
Username e password errati sono tra i primi elementi da controllare. Anche una password modificata recentemente o una procedura di recupero non completata correttamente può impedire l’autenticazione.
Il portale ufficiale SPID specifica che, quando il problema riguarda l’identità digitale, il livello di autenticazione o il rinnovo della password, bisogna rivolgersi al proprio Identity Provider, cioè al gestore con cui è stato attivato SPID.
Evita quindi di effettuare molti tentativi consecutivi inserendo password diverse: se non sei sicuro delle credenziali, è preferibile utilizzare la procedura ufficiale di recupero prevista dal tuo gestore.
L’autorizzazione tramite app non viene completata
Molti accessi SPID richiedono una seconda verifica tramite smartphone, applicazione del gestore, codice temporaneo o altro sistema previsto dall’Identity Provider.
Può quindi accadere che username e password siano corretti ma che l’accesso si interrompa durante questa seconda fase.
Controlla che:
- lo smartphone abbia una connessione Internet funzionante;
- l’app del tuo gestore SPID sia aggiornata;
- data e ora del dispositivo siano impostate correttamente;
- eventuali notifiche dell’app non siano state bloccate;
- la richiesta di autorizzazione non sia semplicemente scaduta.
Se la richiesta è rimasta aperta per molto tempo, torna alla pagina dell’Agenzia delle Entrate e avvia una nuova autenticazione.
Problema temporaneo del sito dell’Agenzia delle Entrate
Non tutti gli errori dipendono dallo SPID.
Può capitare che l’Identity Provider riconosca correttamente l’utente ma che il collegamento con il servizio dell’Agenzia delle Entrate non venga completato. Anche i servizi disponibili nell’area riservata possono essere soggetti a temporanee indisponibilità. Ad esempio, l’Agenzia segnala espressamente per alcuni servizi online che possono verificarsi interruzioni per interventi tecnici.
In questo caso, modificare la password SPID probabilmente non serve.
Cookie o sessione del browser bloccati
L’accesso tramite SPID comporta il passaggio dal sito dell’Agenzia delle Entrate a quello del gestore dell’identità digitale e successivamente il ritorno al servizio richiesto.
Una sessione del browser rimasta aperta, cookie danneggiati o impostazioni particolarmente restrittive possono interferire con questo processo.
Il problema è più probabile se:
- la pagina continua a caricarsi senza completare l’accesso;
- dopo l’autenticazione vieni riportato alla pagina iniziale;
- compare una pagina bianca;
- il sito segnala una sessione scaduta;
- lo stesso errore si ripete sempre sul medesimo dispositivo.
Come risolvere se SPID non funziona su Agenzia delle Entrate
Procedi per esclusione, partendo dai controlli più semplici.
1. Chiudi la procedura e prova un nuovo accesso
Chiudi le pagine relative all’accesso SPID e riapri il sito ufficiale dell’Agenzia delle Entrate.
Avvia quindi una nuova autenticazione dall’area riservata, selezionando SPID e il tuo gestore.
L’accesso ufficiale ai servizi dell’Agenzia continua a prevedere SPID tra i sistemi disponibili.
2. Verifica se le credenziali SPID funzionano
Se l’errore compare già nella pagina del tuo gestore SPID, controlla attentamente username e password.
Se hai dimenticato le credenziali o il gestore richiede il rinnovo della password, utilizza esclusivamente la procedura ufficiale dell’Identity Provider.
SPID mette a disposizione una pagina dedicata all’assistenza dei diversi gestori.
3. Prova da un altro browser
Se l’autenticazione sembra corretta ma l’Agenzia delle Entrate non si apre, prova con un browser aggiornato differente.
Puoi anche utilizzare una finestra privata o in incognito. Questo permette di effettuare il tentativo con una nuova sessione senza necessariamente modificare tutte le impostazioni del browser principale.
Se così l’accesso funziona, è probabile che il problema fosse collegato alla sessione precedente, ai cookie o alla cache.
4. Prova da un altro dispositivo o connessione
Un altro test semplice consiste nel cambiare dispositivo.
Se stai utilizzando il computer, prova dallo smartphone; se stai usando il telefono, prova dal PC. Se possibile, verifica anche con una connessione Internet differente.
Se SPID funziona da un altro dispositivo, puoi concentrare la ricerca del problema sul browser o sulla configurazione del primo dispositivo.
5. Capisci se il problema è SPID o Agenzia delle Entrate
Questo è il controllo più importante.
Se SPID non funziona anche per altri servizi che utilizzano la tua identità digitale, è ragionevole sospettare un problema con le credenziali o con il tuo Identity Provider.
Se invece SPID funziona normalmente altrove ma l’accesso fallisce soltanto sull’Agenzia delle Entrate, evita di cambiare immediatamente password o configurazione SPID: potrebbe trattarsi di un problema specifico del servizio o della sessione.
6. Se hai urgenza, valuta CIE o CNS
Se devi accedere urgentemente a un servizio dell’Agenzia delle Entrate e possiedi già gli strumenti necessari, puoi valutare una modalità di autenticazione alternativa.
L’Agenzia delle Entrate consente infatti ai cittadini di utilizzare anche CIE e CNS per accedere ai servizi online.
Questo può essere particolarmente utile quando hai una scadenza imminente e il problema riguarda esclusivamente il tuo SPID.
Domande frequenti
Perché SPID funziona su altri siti ma non sull’Agenzia delle Entrate?
È un indizio importante: se riesci ad autenticarti normalmente presso altri servizi, le credenziali potrebbero essere corrette. Il problema potrebbe dipendere dalla sessione del browser, da un’interruzione temporanea oppure dal collegamento tra il gestore SPID e il servizio dell’Agenzia.
Posso entrare nell’Agenzia delle Entrate senza SPID?
Sì. Per i cittadini sono previste anche Carta d’Identità Elettronica (CIE) e Carta Nazionale dei Servizi (CNS). Naturalmente devi già disporre degli strumenti e delle credenziali necessari per utilizzarle.
Devo contattare SPID o Agenzia delle Entrate?
Dipende da dove si presenta il problema. Se l’errore riguarda password, autenticazione, autorizzazione o identità digitale, il riferimento è normalmente il gestore SPID con cui hai attivato l’identità. Il portale ufficiale SPID indica infatti di rivolgersi all’Identity Provider per i problemi di accesso relativi all’identità digitale.
Se invece l’autenticazione viene completata ma il servizio dell’Agenzia non funziona correttamente, è più probabile che serva verificare l’assistenza o gli eventuali avvisi dell’Agenzia delle Entrate.
Reinstallare l’app SPID può risolvere?
Non dovrebbe essere il primo tentativo. Prima verifica connessione, aggiornamenti dell’app, credenziali, autorizzazioni e funzionamento del servizio. Reinstallare un’app di autenticazione senza conoscere le procedure previste dal proprio gestore può rendere necessario riconfigurare alcune funzioni.
In conclusione
Quando SPID non funziona su Agenzia delle Entrate, il metodo più rapido è capire dove si blocca l’accesso: prima dell’autenticazione, durante la conferma tramite Identity Provider oppure dopo il ritorno sul sito dell’Agenzia.
Prova quindi una nuova sessione, un browser o dispositivo differente e verifica se SPID funziona anche su altri servizi. Se il problema riguarda direttamente l’identità digitale, utilizza l’assistenza ufficiale del tuo gestore SPID; se invece riguarda l’area riservata dell’Agenzia, consulta gli avvisi e i canali di assistenza dell’Agenzia delle Entrate.
In presenza di una scadenza fiscale o amministrativa, verifica sempre sul sito ufficiale dell’Agenzia delle Entrate eventuali aggiornamenti, indisponibilità del servizio e modalità alternative disponibili.
Giornalista e analista, scrive di economia italiana, innovazione e imprese. Appassionato di tecnologia e finanza, racconta il presente e il futuro delle aziende che fanno muovere il Paese.
