Se lo SPID non funziona e non riesci ad accedere ai servizi della Pubblica Amministrazione (come INPS, Agenzia delle Entrate o Fascicolo Sanitario), non allarmarti. Nella maggior parte dei casi si tratta di un disservizio temporaneo del provider, di un errore nell’inserimento delle credenziali o di un problema di sincronizzazione dell’app. Esistono però anche scenari legati a tentativi di phishing o furto di identità digitale.
In sintesi: cosa fare subito
- Verifica lo stato del servizio: Controlla se il tuo Identity Provider (Poste, Aruba, Sielte, InfoCert, ecc.) ha un disservizio generale.
- Controlla le credenziali: Assicurati di non aver inserito la password errata o che l’app per il codice OTP sia aggiornata.
- Non insistere: dopo 3 o 5 tentativi errati l’account viene temporaneamente bloccato per sicurezza.
- In caso di sospetto phishing: Se hai cliccato su un link strano, cambia subito la password e contatta l’assistenza ufficiale.
SPID bloccato o non funzionante: qual è il rischio?
Quando l’accesso tramite SPID fallisce, il rischio principale a breve termine è l’impossibilità di usufruire di servizi pubblici essenziali o di rispettare scadenze burocratiche (es. presentazione di domande, pagamenti di tasse, consultazione di referti medici).
Dal punto di vista della sicurezza digitale, invece, il rischio (più raro ma grave) è che il mancato accesso sia dovuto a un’intrusione informatica: un malintenzionato potrebbe aver sottratto le tue credenziali tramite phishing e aver modificato la password per bloccarti fuori dall’account, prendendo il controllo della tua identità digitale.
Come riconoscere la causa del problema
Per capire perché lo SPID non funziona, osserva i segnali e la tipologia di errore mostrata sulla schermata:
- Errore di timeout o pagina non raggiungibile: È quasi sempre un problema tecnico del sito a cui cerchi di accedere o del server del tuo gestore SPID (Identity Provider).
- “Credenziali errate”: Hai inserito user o password sbagliati. Attenzione alle maiuscole/minuscole o a eventuali spazi inseriti automaticamente dallo smartphone.
- Codice OTP non valido: L’app del tuo provider genera codici che scadono dopo pochi secondi. Se l’orario del tuo smartphone non è perfettamente sincronizzato con l’ora di rete, i codici risulteranno sempre errati.
- Account sospeso o bloccato: Hai digitato la password errata troppe volte, oppure il provider ha rilevato attività sospette e ha congelato l’accesso per tutela.
Cosa fare subito per risolvere
Se ti trovi davanti a una schermata di errore, segui questi passaggi in ordine:
- Consulta la pagina di stato del provider: Verifica sui canali social ufficiali o sul sito del tuo gestore SPID se ci sono avvisi di manutenzione o disservizi in corso.
- Sincronizza l’orario dello smartphone: Vai nelle impostazioni del telefono e attiva l’opzione “Imposta data e ora automaticamente”.
- Usa la procedura “Sblocca credenziali” o “Password dimenticata”: Se non ricordi la password, non tirare a indovinare. Usa il link ufficiale sul sito del provider per reimpostarla tramite email o SMS.
- Svuota la cache del browser: A volte i vecchi dati di navigazione creano conflitti. Prova a usare una finestra in incognito o un browser diverso.
Cosa evitare assolutamente
- NON inserire la password compulsivamente: Superato il limite di tentativi (di solito 3 o 5), lo SPID si blocca automaticamente per ore o richiede una procedura di sblocco complessa.
- NON cliccare su link ricevuti via SMS o Email: Se ricevi un messaggio che dice “Il tuo SPID è stato bloccato, clicca qui per sbloccarlo”, si tratta di Smishing (phishing via SMS). I provider non inviano mai link diretti per lo sblocco in questo modo.
- NON condividere mai i codici OTP: Nessun operatore dell’assistenza clienti ti chiederà mai il codice temporaneo OTP o la password al telefono o via chat.
Come proteggere l’Identità Digitale da attacchi futuri
Per garantire la massima sicurezza del tuo SPID nel tempo, adotta queste buone pratiche di igiene cyber:
- Attiva le notifiche push: Configura l’app del tuo provider in modo che ti avvisi ogni volta che viene effettuato un tentativo di accesso.
- Usa password forti e uniche: La password dello SPID non deve essere uguale a quella della tua email, dei social o della banca.
- Aggiorna periodicamente l’app: Mantieni l’applicazione del tuo Identity Provider (es. PosteID, ArubaID) sempre aggiornata all’ultima versione disponibile sugli store ufficiali.
Casi particolari: cosa fare se temi un furto di identità
Se hai il forte sospetto che qualcuno abbia violato il tuo SPID (ad esempio, se ricevi notifiche di accesso che non hai autorizzato o se non riesci più a resettare la password):
- Contatta immediatamente l’assistenza: Chiama il numero verde o usa i canali di emergenza del tuo Identity Provider per chiedere la sospensione immediata del ciclo di vita dell’identità digitale.
- Verifica gli accessi INPS/Agenzia delle Entrate: Una volta rientrato in possesso dell’account, controlla lo storico degli accessi per vedere se sono state effettuate operazioni a tuo nome.
- Denuncia l’accaduto: Se riscontri frodi o utilizzi illeciti, sporgi formale denuncia alla Polizia Postale.
FAQ – Domande frequenti sullo SPID non funzionante
Dopo quanti tentativi errati si blocca lo SPID?
In genere l’account viene bloccato temporaneamente dopo 3 o 5 tentativi falliti consecutive. Il blocco di sicurezza dura solitamente dagli 15 ai 30 minuti, dopodiché è possibile riprovare o resettare la password.
Cosa fare se l’App SPID non genera il codice OTP o dà errore?
Verifica la connessione internet del telefono e assicurati che l’orario dello smartphone sia impostato su “Automatico”. Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l’app, oppure richiedi l’invio del codice tramite SMS (se previsto dal tuo piano tariffario/provider).
Come faccio a sapere se il disservizio è dello SPID o del sito della PA?
Prova a fare l’accesso con lo stesso SPID su un sito governativo diverso (ad esempio, se non funziona su INPS, prova ad accedere sul portale dell’Agenzia delle Entrate). Se sul secondo sito l’accesso va a buon fine, il problema è esclusivamente del primo portale della PA.
Posso usare la CIE (Carta d’Identità Elettronica) se lo SPID non funziona?
Sì, assolutamente. La CIE con l’app CieID è un’ottima alternativa di Livello 3. Se lo SPID ha un disservizio, puoi selezionare l’opzione “Entra con CIE” per accedere immediatamente agli stessi identici servizi pubblici.
Giornalista e analista, scrive di economia italiana, innovazione e imprese. Appassionato di tecnologia e finanza, racconta il presente e il futuro delle aziende che fanno muovere il Paese.
