Se su pagoPA compare il messaggio “C’è già un pagamento in corso, riprova più tardi”, significa che per quell’avviso esiste già un tentativo di pagamento ancora aperto.
La cosa più importante da fare è semplice: attendi 30 minuti e riprova. È proprio l’indicazione fornita dall’assistenza ufficiale pagoPA e, nella maggior parte dei casi, dopo questo intervallo l’avviso torna nuovamente pagabile.
Evita quindi di effettuare subito diversi tentativi consecutivi. Prima conviene verificare se l’operazione precedente è stata completata oppure no.
Cosa fare subito
Se visualizzi “pagamento in corso”:
- Attendi almeno 30 minuti.
- Controlla se il pagamento precedente risulta completato.
- Riprova ad aprire l’avviso.
- Se l’avviso continua a risultare bloccato, verifica quale canale di pagamento hai utilizzato.
- Se stavi pagando sul sito pagoPA o tramite App IO, puoi rivolgerti all’assistenza pagoPA; se invece stavi usando la tua banca, un’app di pagamento o un altro portale, devi contattare direttamente quel servizio.
Perché compare “pagamento in corso”
Il messaggio può comparire quando un precedente tentativo di pagamento non è ancora stato chiuso correttamente dal sistema.
Questo può avvenire, per esempio, dopo un’interruzione durante il pagamento, un errore nel passaggio tra pagoPA e il gestore del pagamento oppure una procedura iniziata ma non completata.
pagoPA associa a questo tipo di problema anche codici tecnici come:
PAA_PAGAMENTO_IN_CORSOPPT_PAGAMENTO_IN_CORSO
Non significa necessariamente che l’importo sia stato già pagato: indica soprattutto che esiste ancora un tentativo attivo associato all’avviso.
Come verificare se il pagamento è andato a buon fine
Prima di provare nuovamente, è utile verificare l’esito.
Se usi l’App IO
Se hai ricevuto l’avviso tramite IO, apri il messaggio relativo al pagamento.
Se l’operazione è stata completata correttamente, sotto l’avviso dovrebbe comparire l’indicazione “Pagato”. Se invece puoi ancora selezionare il pulsante “Paga”, il pagamento non risulta completato.
Puoi inoltre andare nella sezione Pagamenti dell’app IO, dove vengono conservate le ricevute delle operazioni effettuate attraverso l’app.
Se hai un avviso cartaceo o PDF
Puoi verificare direttamente l’avviso con l’App IO.
Apri IO, seleziona Inquadra e scansiona il QR code dell’avviso. Se il pagamento risulta già eseguito, l’app mostrerà un messaggio che indica che l’avviso è stato pagato.
La stessa verifica può essere effettuata anche dal sito pagoPA inserendo il Codice Avviso e il Codice Fiscale dell’Ente Creditore.
Ho un addebito sulla carta ma il pagamento risulta fallito
Questo è un caso diverso e merita attenzione.
Può succedere che il pagamento non venga completato ma che l’importo risulti comunque temporaneamente trattenuto dalla banca o dal gestore della carta.
In questa situazione pagoPA chiarisce che la somma può essere bloccata temporaneamente dal Prestatore di Servizi di Pagamento e successivamente riaccreditata. Le tempistiche dipendono dal PSP, quindi possono richiedere anche alcuni giorni.
Prima di effettuare un nuovo pagamento conviene quindi verificare l’esito effettivo dell’operazione.
Se l’operazione risulta fallita ma l’importo continua a essere trattenuto dopo diversi giorni, è opportuno contattare la banca, l’emittente della carta o il servizio di pagamento utilizzato.
Dove trovare la ricevuta pagoPA
La posizione della ricevuta cambia in base al canale utilizzato.
Se hai pagato tramite App IO, trovi la ricevuta nella sezione Pagamenti dell’app e puoi scaricarla anche in formato PDF. Al termine dell’operazione viene inoltre inviato un messaggio nell’app.
Se hai pagato tramite il sito pagoPA o il sito dell’ente, il riepilogo viene normalmente inviato all’indirizzo email inserito durante il pagamento.
Se invece hai pagato attraverso home banking, app bancaria, tabaccheria, ufficio postale o altro punto convenzionato, la ricevuta viene fornita dal gestore utilizzato per il pagamento.
Cosa fare se dopo 30 minuti risulta ancora “in corso”
Se hai aspettato almeno 30 minuti e l’avviso continua a mostrare lo stesso errore, non continuare a riprovare all’infinito.
Se stai utilizzando il sito pagoPA, App IO oppure un servizio dell’ente che reindirizza verso pagoPA, puoi contattare l’assistenza pagoPA.
Se invece il problema compare sul sito o nell’app della tua banca, oppure su un altro servizio di pagamento, devi rivolgerti direttamente a quel gestore.
Se l’errore compare sul sito di un ente pubblico e riguarda direttamente l’avviso — per esempio avviso scaduto, revocato o non trovato — può essere necessario contattare l’ente creditore.
Posso pagare di nuovo?
Prima di effettuare un secondo tentativo, è meglio verificare che il pagamento precedente non sia già stato completato.
Se l’avviso risulta ancora pagabile dopo l’attesa e la verifica conferma che il precedente pagamento non è andato a buon fine, puoi ripetere l’operazione.
Se invece l’avviso risulta già pagato, non devi effettuare un nuovo versamento.
FAQ
Quanto dura lo stato “pagamento in corso” su pagoPA?
pagoPA consiglia di attendere 30 minuti e riprovare. Nella maggior parte dei casi l’avviso torna pagabile dopo questo intervallo.
“Pagamento in corso” significa che ho già pagato?
Non necessariamente. Significa che esiste già un tentativo di pagamento aperto per quell’avviso. Per sapere se l’operazione è stata realmente completata bisogna verificarne l’esito tramite pagoPA, App IO o il canale utilizzato.
Perché vedo un addebito ma il pagamento non risulta completato?
Può trattarsi di una somma temporaneamente trattenuta dal gestore del pagamento. Se l’operazione è fallita, il PSP provvede normalmente al riaccredito secondo le proprie tempistiche.
Dove trovo la ricevuta?
Su App IO la trovi nella sezione Pagamenti. Se hai pagato tramite il sito pagoPA o il sito dell’ente, controlla anche l’email inserita durante il pagamento. Se hai utilizzato banca, home banking o un punto fisico, la ricevuta viene fornita dal relativo gestore.
Chi devo contattare se il problema continua?
Per pagamenti eseguiti tramite sito pagoPA, App IO o servizi online dell’ente integrati con pagoPA puoi utilizzare l’assistenza pagoPA. Per pagamenti effettuati tramite banca o altra app devi invece rivolgerti al relativo gestore.
Giornalista e analista, scrive di economia italiana, innovazione e imprese. Appassionato di tecnologia e finanza, racconta il presente e il futuro delle aziende che fanno muovere il Paese.
