PEC piena: cosa succede ai messaggi e come risolvere

byDomenico De Rosa

Quando la tua casella PEC (Posta Elettronica Certificata) è piena, i nuovi messaggi in entrata vengono rifiutati dal sistema e non vengono consegnati. Il mittente riceve un avviso di mancata consegna per “spazio esaurito”, invalidando il valore legale della comunicazione, che si considera come mai ricevuta.

In sintesi

  • Conseguenza: I nuovi messaggi non arrivano e quelli vecchi non vengono sovrascritti.
  • Soluzione rapida: Cancellare i messaggi (anche dal cestino) o spostarli in un archivio locale.
  • Upgrade: Acquistare pacchetti di storage aggiuntivi (Giga) dal proprio provider.
  • Errore da evitare: Dimenticare di svuotare il cestino dopo la cancellazione.

Cosa sapere prima di intervenire

A differenza della posta ordinaria, la PEC ha una responsabilità legale. Se la casella è piena, la ricevuta di avvenuta consegna non viene generata.

  • Notifica di avviso: Quasi tutti i gestori (Aruba, InfoCert, Namirial, Poste Italiane, ecc.) inviano email di avviso quando si raggiunge l’80% o il 90% della capienza.
  • Responsabilità: È dovere del titolare monitorare lo spazio. Una PEC non consegnata per “casella piena” può comportare la perdita di termini legali per ricorsi, concorsi o comunicazioni fiscali.

Come liberare spazio sulla PEC: guida passo dopo passo

Per risolvere il problema immediatamente, segui questa procedura:

  1. Accedi alla Webmail: Non usare il client (come Outlook o Mail), ma accedi direttamente dal sito del tuo provider PEC per avere la visione reale dello spazio occupato sul server.
  2. Identifica i messaggi pesanti: Ordina le email per “Dimensione”. Spesso sono le notifiche con allegati pesanti a saturare lo spazio.
  3. Scarica e Archivia: Prima di cancellare, salva i messaggi importanti sul tuo PC (formato .eml o .msg) o usa la funzione “Archivio” se prevista dal tuo piano.
  4. Elimina i messaggi: Seleziona le email superflue e procedi all’eliminazione.
  5. Svuota il Cestino: Passaggio fondamentale. Lo spazio si libera solo quando i messaggi vengono rimossi definitivamente dalla cartella “Cestino” o “Trash”.
  6. Verifica lo stato: Ricarica la pagina e controlla che la barra della quota disco sia tornata verde o sotto la soglia critica.

Errori comuni da evitare

  • Cancellare solo la posta inviata: Spesso lo spazio è occupato dalle “Ricevute” (Accettazione e Consegna) che raddoppiano il volume dei messaggi inviati.
  • Sincronizzazione IMAP: Se cancelli un’email dal telefono ma non hai impostato correttamente la sincronizzazione, il messaggio potrebbe restare sul server.
  • Ignorare il Cestino: Molti utenti cancellano migliaia di messaggi ma dimenticano di svuotare il cestino, lasciando la casella tecnicamente “piena”.

Cosa fare se non funziona

Se dopo aver svuotato tutto la casella risulta ancora piena o non ricevi messaggi:

  • Verifica la propagazione: Il sistema potrebbe impiegare alcuni minuti (fino a 30) per aggiornare i contatori di spazio.
  • Controlla l’Archivio di Sicurezza: Alcuni provider hanno un archivio separato che, se colmo, potrebbe bloccare alcune funzioni.
  • Acquisto Giga aggiuntivi: Se non puoi cancellare nulla per motivi legali, l’unica soluzione è fare l’upgrade del piano. Accedi all’area riservata del provider (es. Area Clienti Aruba o Poste) e acquista “Spazio aggiuntivo” o “Giga PEC”. L’attivazione è solitamente immediata dopo il pagamento.

Alternative e contatti utili

Se il problema persiste, contatta l’assistenza tecnica del tuo gestore:

  • Aruba PEC: Assistenza via ticket o chat dal portale dedicato.
  • PosteCert: Numero verde dedicato ai servizi digitali di Poste Italiane.
  • InfoCert/Legalmail: Portale di supporto con guida alla gestione della quota.

FAQ

Posso recuperare i messaggi inviati mentre la PEC era piena? No. Il mittente deve reinviare il messaggio dopo che avrai liberato spazio. Il sistema PEC non “accoda” i messaggi respinti.

La PEC piena scade prima? No, la scadenza del servizio rimane la stessa, ma la casella diventa inutilizzabile per la ricezione.

Esiste un limite di dimensione per i singoli messaggi? Sì, solitamente è di 100MB complessivi (messaggio + allegati), indipendentemente dallo spazio totale della casella.

Possono interessarti