Se durante l’accesso a un servizio online con la Carta di Identità Elettronica compare il messaggio “Certificate not found”, il problema riguarda generalmente il fatto che il sistema non riesce a trovare o utilizzare correttamente il certificato digitale associato alla CIE.
Il messaggio può comparire soprattutto quando si utilizza la Carta di Identità Elettronica da computer con lettore NFC e Software CIE.
Non significa necessariamente che la carta sia scaduta o danneggiata. Nella maggior parte dei casi conviene prima controllare software, lettore, abilitazione della carta e configurazione del browser.
Cosa significa “Certificate not found” con la CIE
La Carta di Identità Elettronica contiene un microchip contactless sul quale sono memorizzate le informazioni necessarie anche per l’identificazione digitale.
Quando la CIE viene utilizzata da PC, il sistema deve poter accedere al certificato di autenticazione presente sulla carta attraverso il lettore contactless e il Software CIE.
Il Ministero dell’Interno indica infatti che, per utilizzare la CIE da computer, è necessario avere un lettore di smart card contactless compatibile e installare il middleware ufficiale CIE.
Se uno di questi passaggi non funziona correttamente, il browser o il servizio utilizzato potrebbe non riuscire a individuare il certificato necessario all’autenticazione.
Prima verifica: il Software CIE è installato?
Il primo controllo riguarda il Software CIE, chiamato anche middleware.
È il programma ufficiale necessario per utilizzare la Carta di Identità Elettronica da computer tramite lettore NFC.
Se il software:
- non è installato;
- è stato rimosso;
- è molto vecchio;
- non viene caricato correttamente;
- è stato danneggiato da un aggiornamento;
il certificato della carta potrebbe non essere reso disponibile al sistema.
Conviene quindi verificare di avere installato l’ultima versione del Software CIE disponibile sul sito ufficiale della Carta di Identità Elettronica.
Controllare che la CIE sia stata abilitata sul computer
Con il middleware CIE non è sufficiente in tutti i casi collegare il lettore e appoggiare la carta.
La CIE deve essere correttamente riconosciuta e resa disponibile dal software.
Aprire quindi il Software CIE e verificare se la carta viene rilevata.
Se il programma non riconosce la CIE, il problema è probabilmente precedente rispetto al browser o al sito che si sta cercando di utilizzare.
In questo caso conviene concentrarsi su:
- collegamento del lettore;
- driver;
- posizione della carta sul lettore;
- funzionamento del middleware;
- eventuale necessità di abilitare nuovamente la CIE.
Scollegare e ricollegare il lettore NFC
Un problema frequente può riguardare semplicemente il lettore contactless.
Provare a:
- chiudere il browser;
- chiudere il Software CIE;
- scollegare il lettore NFC;
- attendere alcuni secondi;
- ricollegarlo;
- riaprire il Software CIE;
- appoggiare nuovamente la carta;
- riprovare l’accesso.
Se il sistema operativo non rileva correttamente il lettore, il middleware non potrà accedere al certificato presente sulla carta.
Provare a riavviare il Software CIE
Se il lettore viene visto correttamente ma continua a comparire “Certificate not found”, può essere utile chiudere completamente il Software CIE e riaprirlo.
In alcuni casi può essere necessario anche riavviare il computer.
Questo può risolvere situazioni in cui il middleware non ha caricato correttamente la carta o il certificato nella sessione corrente.
Aggiornare il middleware CIE
Il Ministero dell’Interno pubblica periodicamente nuove versioni del Software CIE per Windows, macOS e Linux.
Se il programma installato sul computer è molto vecchio, conviene aggiornarlo.
Un aggiornamento del sistema operativo, del browser o dei driver del lettore potrebbe infatti creare incompatibilità con versioni precedenti del middleware.
Sul portale ufficiale CIE sono disponibili le versioni aggiornate del software per i principali sistemi operativi.
Reinstallare il Software CIE
Se l’aggiornamento non risolve, può essere utile reinstallare completamente il middleware.
La procedura consigliabile è:
- disinstallare il Software CIE;
- riavviare il computer;
- scaricare nuovamente il middleware dal sito ufficiale;
- reinstallarlo;
- collegare il lettore NFC;
- aprire il software;
- ripetere l’abilitazione della carta se richiesta.
La reinstallazione può risolvere configurazioni o componenti corrotti.
Controllare il browser
L’errore può comparire anche durante il passaggio tra middleware e browser.
Per questo può essere utile provare temporaneamente un browser differente.
Se l’accesso non funziona, ad esempio, con Chrome, si può provare con Edge o Firefox.
Se con un altro browser l’autenticazione funziona, il problema potrebbe riguardare la configurazione del browser originale e non la CIE.
Non confondere “Certificate not found” con un problema NFC dello smartphone
Se l’errore compare su PC, è importante distinguere questo problema da quello in cui uno smartphone non riesce a leggere la Carta di Identità Elettronica tramite NFC.
Nel caso del PC entrano in gioco:
- lettore contactless;
- Software CIE;
- certificato della carta;
- sistema operativo;
- browser.
Sul telefono, invece, l’accesso avviene normalmente attraverso l’app CieID e il modulo NFC integrato nello smartphone.
Sono quindi due situazioni tecnicamente differenti.
Il certificato della CIE potrebbe essere scaduto?
La presenza dell’errore “Certificate not found” non dimostra da sola che il certificato sia scaduto.
Prima di arrivare a questa conclusione conviene verificare tutti i problemi di configurazione descritti sopra.
Il middleware CIE gestisce anche il certificato contenuto nella carta e dispone di controlli specifici relativi alla sua validità.
Se il problema continua anche con software aggiornato, lettore correttamente funzionante e carta riconosciuta, può essere opportuno effettuare ulteriori verifiche sul documento.
Come capire se il problema è della carta o del computer
Un test utile consiste nel provare la stessa CIE con un altro dispositivo.
Se la carta funziona correttamente:
- tramite smartphone e app CieID;
- oppure su un altro computer con lettore NFC;
è molto probabile che la CIE sia funzionante e che il problema riguardi la configurazione del primo PC.
Se invece la carta non viene riconosciuta su nessun dispositivo, il problema potrebbe riguardare direttamente il documento o il chip.
Si può accedere senza lettore NFC?
Sì.
Il sistema “Entra con CIE” permette anche di avviare l’accesso da computer e utilizzare uno smartphone con NFC e app CieID per leggere la carta.
Questa modalità può essere una buona alternativa quando il lettore NFC del PC o il middleware stanno dando problemi.
È inoltre possibile utilizzare direttamente lo smartphone, sempre tramite app CieID e NFC, nei servizi che supportano questa modalità di autenticazione.
Cosa fare se “Certificate not found” continua a comparire
Se l’errore resta anche dopo tutti i controlli, conviene procedere in questo ordine:
- verificare che il lettore NFC sia riconosciuto dal computer;
- controllare che il Software CIE rilevi la carta;
- aggiornare il middleware;
- riavviare computer e lettore;
- provare un browser differente;
- disinstallare e reinstallare il Software CIE;
- provare la carta su un altro dispositivo;
- utilizzare, se possibile, l’accesso tramite smartphone e app CieID.
Se anche su altri dispositivi la carta non viene riconosciuta correttamente, può essere utile rivolgersi all’assistenza CIE per verificare se il problema riguarda direttamente il documento.
In sintesi
L’errore “Certificate not found” con la CIE indica generalmente che il sistema non riesce a rendere disponibile o individuare correttamente il certificato necessario per l’autenticazione.
Le cause più comuni da controllare riguardano quindi:
- Software CIE non aggiornato o malfunzionante;
- carta non correttamente abilitata;
- lettore NFC non riconosciuto;
- problemi di comunicazione tra lettore e middleware;
- configurazione del browser;
- installazione danneggiata del Software CIE.
Prima di pensare a una CIE difettosa conviene quindi escludere tutti questi problemi software e di configurazione.
Giornalista e analista, scrive di economia italiana, innovazione e imprese. Appassionato di tecnologia e finanza, racconta il presente e il futuro delle aziende che fanno muovere il Paese.
