Se stai provando a visualizzare una ricevuta dell’Agenzia delle Entrate tramite l’applicazione Desktop Telematico (all’interno dell’ambiente Entratel) e visualizzi l’errore “Lunghezza del record errata” o “Errore nel tracciato”, significa che il software non riesce a leggere correttamente il file scaricato. Questo problema si verifica quasi sempre perché il file della ricevuta (con estensione .rcc o .rel) è stato alterato durante il download, non è stato decifrato correttamente, oppure c’è un disallineamento nei moduli di controllo dell’applicazione.
In sintesi
- Problema: Il Desktop Telematico blocca l’apertura della ricevuta segnalando una lunghezza del record non conforme.
- Causa principale: Download corrotto del file dal portale dell’Agenzia delle Entrate o mancato aggiornamento dei moduli di controllo (Entratel/FileInternet).
- Soluzione rapida: Svuota la cache del browser, riscarica il file della ricevuta dal Cassetto Fiscale senza rinominarlo e verifica la presenza di aggiornamenti in Desktop Telematico.
Cosa sapere prima di iniziare
L’applicazione Desktop Telematico gestisce i flussi documentali e le relative ricevute (come quelle di invio di Certificazioni Uniche, Modelli 730, Redditi o dichiarazioni d’intento) utilizzando specifici tracciati record. Se il file della ricevuta subisce anche una minima variazione nella sua struttura in byte (ad esempio, l’aggiunta di spazi o caratteri invisibili da parte del browser), il sistema genera l’errore.
Prima di procedere, assicurati di:
- Avere le credenziali di accesso corrette (SPID, CIE o Carta Nazionale dei Servizi) per il portale dell’Agenzia delle Entrate.
- Utilizzare l’ultima versione disponibile del Desktop Telematico.
- Non aver modificato manualmente l’estensione o il nome del file scaricato.
Come risolvere l’errore passo dopo passo
Segui questa procedura sequenziale per eliminare l’errore e visualizzare correttamente il documento:
1. Forzare un nuovo download pulito della ricevuta
Molto spesso il file originario si corrompe durante la sessione di navigazione.
- Accedi al portale dell’Agenzia delle Entrate (Servizi Telematici / Fisconline / Entratel) tramite SPID o CIE.
- Vai nella sezione Servizi per > Consultare ricevute.
- Prima di cliccare sul file, cancella la cache del browser (premi
CTRL + F5su Windows oCMD + SHIFT + Rsu Mac) oppure utilizza una finestra di navigazione in incognito. - Scarica nuovamente il file della ricevuta. Nota bene: Salva il file direttamente sul desktop o in una cartella locale (es.
C:\), evitando percorsi di rete o cartelle cloud sincronizzate (come OneDrive o Dropbox) che potrebbero alterarne gli attributi.
2. Aggiornare l’applicazione e i moduli di controllo
Se il file è integro, il problema dipende dal Desktop Telematico non aggiornato.
- Apri Desktop Telematico ed effettua il login nel tuo profilo.
- Nel menu superiore, clicca su Help > Verifica aggiornamenti.
- Seleziona tutti i componenti proposti (in particolare l’applicazione Entratel o FileInternet e i relativi moduli di controllo della dichiarazione di riferimento) e procedi con l’installazione.
- Riavvia il Desktop Telematico per rendere effettivi gli aggiornamenti.
3. Effettuare la corretta procedura di visualizzazione
Non tentare di aprire il file facendo doppio clic direttamente sull’icona della ricevuta scaricata.
- Dentro il Desktop Telematico, seleziona l’applicazione (es. Entratel).
- Vai sul menu Ricevute > Visualizza.
- Clicca su Sfoglia e seleziona il percorso in cui hai salvato il nuovo file scaricato al punto 1.
- Conferma l’operazione: il sistema decifrerà il file e genererà il documento in formato leggibile (
.pdfo testo).
Errori comuni da evitare
- Rinominare il file scaricato: Cambiare anche solo una lettera o aggiungere un’estensione (es. forzare
.txto.pdfprima della decifrazione) distrugge la struttura del record. Lascia il nome originale assegnato dall’Agenzia delle Entrate. - Saltare l’aggiornamento dei moduli: Se cerchi di visualizzare la ricevuta di un modello dichiarativo recente usando moduli dell’anno precedente, il Desktop Telematico interpreterà la lunghezza dei campi come “errata”.
- Sincronizzazione Cloud attiva: Scaricare il file direttamente all’interno di cartelle sincronizzate in tempo reale può bloccare il file in modalità “sola lettura”, impedendo al software di elaborarlo.
Cosa fare se non funziona
Se dopo aver riscaricato il file e aggiornato i moduli l’errore persiste, prova queste soluzioni avanzate:
- Cambia Browser: Se utilizzi Google Chrome, prova a scaricare la ricevuta usando Microsoft Edge, Mozilla Firefox o Safari. Alcuni browser applicano filtri di sicurezza che modificano impercettibilmente i file compressi o cifrati in transito.
- Verifica il percorso di installazione: Assicurati che il Desktop Telematico non sia installato in percorsi con permessi limitati o caratteri speciali nel nome della cartella. Il percorso ideale è quello predefinito (es.
C:\DesktopTelematico). - Rigenerazione dell’ambiente di sicurezza: In rari casi, l’errore di lettura è legato alle chiavi dell’ambiente di sicurezza corrotte. Prova a verificare la validità del tuo certificato all’interno delle impostazioni dell’applicazione.
Alternative o contatti utili
Se il problema blocca la tua attività professionale e non riesci a risolverlo autonomamente:
- Cassetto Fiscale (Alternativa diretta): Per molte tipologie di invio, la ricevuta in formato PDF già stampabile è disponibile direttamente all’interno del proprio Cassetto Fiscale sul sito dell’Agenzia delle Entrate, senza necessità di transitare dal Desktop Telematico.
- Assistenza Tecnica Agenzia delle Entrate: Puoi contattare il servizio di assistenza telematica al numero verde 800.90.96.96 (da telefono fisso) o 06.96668933 (da cellulare), selezionando l’opzione relativa all’assistenza sui servizi telematici/Entratel.
FAQ (Domande frequenti)
Perché il Desktop Telematico mi dice “lunghezza record errata”?
Significa che il numero di caratteri o byte che compongono le righe del file della ricevuta non corrisponde allo standard rigido previsto dai moduli di controllo dell’Agenzia delle Entrate. È causato da un download corrotto o da un software non aggiornato.
Posso aprire la ricevuta senza Desktop Telematico?
Alcune ricevute (ad esempio quelle dei contratti di locazione o dei modelli F24) sono pre-elaborate e scaricabili direttamente in formato PDF dall’area riservata del sito dell’Agenzia delle Entrate. Per i flussi massivi o dichiarativi complessi, l’uso del Desktop Telematico resta invece obbligatorio.
Come faccio a capire se il file della ricevuta è corrotto?
Se la dimensione del file è pari a 0 KB o se, provando ad aprirlo con un editor di testo (es. Blocco Note), il file risulta completamente vuoto o mostra stringhe interrotte anomale, il download non è andato a buon fine.
Nota: Le procedure e le interfacce dei portali dell’Agenzia delle Entrate e del Desktop Telematico possono subire variazioni a seguito di aggiornamenti tecnici e rilasci di nuove versioni del software.
Giornalista e analista, scrive di economia italiana, innovazione e imprese. Appassionato di tecnologia e finanza, racconta il presente e il futuro delle aziende che fanno muovere il Paese.
