Il Sistema di Controllo della Qualità (Quality Management System, QMS) è un concetto fondamentale nell’ambito della gestione aziendale, rivolto all’assicurazione della qualità e alla soddisfazione del cliente. Un QMS efficace incide su ogni aspetto delle prestazioni di un’organizzazione, fornendo benefici significativi in termini di efficienza, efficacia e conformità alle normative.
Concetti Fondamentali e Benefici di un QMS
Un QMS è definito come un sistema formalizzato che documenta processi, procedure e responsabilità per raggiungere gli obiettivi di qualità. Questo sistema aiuta a coordinare e dirigere le attività dell’organizzazione per soddisfare i requisiti dei clienti e le normative, migliorando continuamente l’efficacia e l’efficienza dell’organizzazione. Tra i principali benefici di un QMS documentato ci sono:
- Soddisfare i requisiti dei clienti, accrescendo la fiducia nell’organizzazione, il che porta a più clienti, maggiori vendite e più affari ripetuti.
- Incontrare i requisiti dell’organizzazione, garantendo la conformità alle normative e la fornitura di prodotti e servizi nel modo più efficiente e risparmioso, creando spazio per l’espansione, la crescita e il profitto.
- Definire, migliorare e controllare i processi.
- Ridurre gli sprechi, prevenire errori e abbassare i costi.
- Favorire e identificare opportunità di formazione.
- Coinvolgere il personale e impostare una direzione a livello organizzativo.
- Comunicare una prontezza a produrre risultati consistenti.
Standard e Struttura del QMS
Gli standard più riconosciuti e implementati a livello mondiale per i QMS sono quelli della serie ISO 9000, inclusa la norma ISO 9001:2015. Questa specifica i requisiti per un QMS che le organizzazioni possono utilizzare per sviluppare i propri programmi. Altri standard relativi ai QMS includono ISO 14000 (sistemi di gestione ambientale), ISO 13485 (sistemi di gestione della qualità per dispositivi medici), e ISO 19011 (sistemi di gestione degli audit).
Un QMS dovrebbe affrontare le esigenze uniche di un’organizzazione, ma gli elementi comuni a tutti i sistemi includono:
- La politica e gli obiettivi di qualità dell’organizzazione.
- Il manuale della qualità.
- Procedure, istruzioni e registrazioni.
- Gestione dei dati.
- Processi interni.
- Soddisfazione del cliente dalla qualità del prodotto.
- Opportunità di miglioramento.
- Analisi della qualità.
Implementazione e Miglioramento Continuo
L’implementazione di un QMS segue in genere i passaggi di progettazione, costruzione, dispiegamento, controllo, misurazione, revisione e miglioramento. È importante che la gestione aziendale supervisioni questo processo per garantire che le esigenze dell’organizzazione e dei suoi clienti siano una forza trainante dietro lo sviluppo dei sistemi.
La storia del controllo della qualità risale a secoli fa, quando gli artigiani iniziarono a organizzarsi in gilde. Con l’avvento della Rivoluzione Industriale, i primi sistemi di gestione della qualità furono utilizzati come standard che controllavano i risultati dei prodotti e dei processi. La qualità è diventata sempre più importante durante e dopo la Seconda Guerra Mondiale, portando all’adozione di tecniche di controllo statistico della qualità e alla nascita di rivoluzioni della qualità in paesi come il Giappone, che hanno abbracciato pienamente gli input di pensatori americani come Joseph M. Juran e W. Edwards Deming.
In conclusione, un QMS ben strutturato e implementato è cruciale per il successo di un’organizzazione in termini di qualità del prodotto/servizio e soddisfazione del cliente, guidando l’azienda verso una crescita sostenibile e un miglioramento continuo.
