Come risolvere l’errore “Il file selezionato non contiene ricevute da visualizzare”

Se stai provando a consultare una ricevuta d’invio sul software Desktop Telematico (o sul vecchio modulo Entratel) e ti sei scontrato con il messaggio di errore “Il file selezionato non contiene ricevute da visualizzare”, non preoccuparti: si tratta di uno degli intoppi più comuni per professionisti e contribuenti.

Questo messaggio compare quando l’applicazione non riesce a riconoscere o a leggere le informazioni all’interno del file che hai selezionato. Nella maggior parte dei casi, il problema non è la ricevuta in sé, ma il modo in cui il file è stato scaricato, salvato o elaborato.

In sintesi

• La causa principale: Stai provando ad aprire un file ancora cifrato (in formato .rcc o .ccf), un file compresso (.zip) non estratto, oppure il file di invio originario invece della ricevuta stessa.
• La soluzione rapida: Scarica il file della ricevuta dall’area riservata, usa la funzione “Decifra” di Desktop Telematico associata al tuo Ambiente di Sicurezza, e solo successivamente seleziona il file decodificato (con estensione .rel) per visualizzarlo o stamparlo.

Cosa significa questo errore

Quando trasmetti una dichiarazione o un documento all’Agenzia delle Entrate, il sistema genera una ricevuta che attesta l’avvenuta ricezione e l’esito dell’elaborazione. Per motivi di privacy e sicurezza dei dati, queste ricevute vengono rese disponibili sul portale in un formato cifrato (crittografato).

L’errore “Il file selezionato non contiene ricevute da visualizzare” significa semplicemente che Desktop Telematico sta cercando di leggere un file che:

• È ancora crittografato (e quindi il software vede solo una sequenza di caratteri illeggibili).
• Non è un file di ricevuta (ad esempio, è il file della dichiarazione inviata, come un .dich o .xml).
• È un file corrotto o parziale (scaricato male dal browser).

Dove si trova il servizio

Per gestire correttamente l’intero flusso delle ricevute, devi distinguere le diverse fasi del servizio:

1. Accesso: Devi accedere all’Area Riservata dell’Agenzia delle Entrate (Servizi Telematici / Fisconline / Entratel) utilizzando le tue credenziali SPID, CIE (Carta d’Identità Elettronica) o CNS (Carta Nazionale dei Servizi).
2. Consultazione e Download: All’interno dell’area riservata, naviga su Servizi di consultazione > Ricevute o Ricerca Ricevute. Da qui puoi cercare l’invio d’interesse e scaricare il file della ricevuta (solitamente con estensione .rcc o .ccf).
3. Elaborazione e Visualizzazione: Questa fase non avviene sul browser, ma offline sul tuo PC tramite l’applicazione Desktop Telematico (utilizzando l’applicazione Entratel installata al suo interno).

Cosa controllare per risolvere

Se visualizzi l’errore, segui questa checklist ordinata per individuare e risolvere il problema:

1. Verifica l’estensione del file selezionato

Assicurati di non aver selezionato il file che hai inviato all’Agenzia delle Entrate. I file delle ricevute scaricati dal sito hanno generalmente estensione .rcc (se scaricati singolarmente) o sono contenuti in cartelle compresse .zip. Se provi a dare in pasto a Desktop Telematico un file .zip direttamente, il sistema restituirà l’errore. Estrai sempre il file .rcc dall’archivio prima di procedere.

2. Hai eseguito la decifratura (Sblocco)?

Questa è la causa nell’90% dei casi. Prima di poter “Visualizzare” una ricevuta, devi decifrarla usando le tue chiavi private (l’Ambiente di Sicurezza).

• Apri Desktop Telematico e accedi all’applicazione Entratel.
• Vai nel menu in alto: Ricevute > Decifra.
• Seleziona il file .rcc scaricato dal sito.
• Inserisci la password del tuo Ambiente di Sicurezza.
• Il programma genererà un nuovo file (solitamente nella cartella Documenti/Ricevute/Decifrate o in una cartella da te scelta) con estensione .rel (o simile).

3. Seleziona il file corretto per la visualizzazione

Solo dopo aver completato il passaggio di decifratura, puoi andare su Ricevute > Visualizza (oppure Stampa). Nella finestra di selezione, assicurati di navigare fino alla cartella dei file decifrati e seleziona il file con estensione .rel. Se selezioni nuovamente il file .rcc di partenza, l’errore si ripresenterà.

4. Controlla la dimensione del file (Integrità)

A volte il download dal sito dell’Agenzia delle Entrate si interrompe. Verifica che il file scaricato non abbia una dimensione pari a 0 KB. Se il file è vuoto, riscaricalo dall’area riservata ed effettua nuovamente la procedura.

Errori frequenti

• Doppio clic sul file: Tentare di aprire il file .rcc o .rel direttamente con un doppio clic da Windows o macOS. Questi file possono essere aperti e interpretati solo dall’interfaccia interna di Desktop Telematico.
• Ambiente di sicurezza non configurato: Se hai formattato il PC o stai usando una nuova postazione, Desktop Telematico non troverà le chiavi necessarie per decifrare il file, generando errori di lettura.
• Confusione tra le cartelle: Salvare i file scaricati e i file decifrati nella stessa cartella, finendo per selezionare ripetutamente il file crittografato originale.

Quando chiedere assistenza

Se hai seguito tutti i passaggi, estratto il file dal pacchetto .zip, avviato la decifratura con l’ambiente di sicurezza corretto e continui a visualizzare l’errore, il problema potrebbe risiedere in un’anomalia tecnica del file scaricato o nella corruzione delle tue chiavi di sicurezza.

In questi casi ti consigliamo di:

• Provare a scaricare nuovamente la ricevuta dall’Area Riservata (a volte l’Agenzia rigenera i file in caso di anomalie di sistema).
• Verificare lo stato del tuo Ambiente di Sicurezza (se è scaduto, dovrai rigenerare le chiavi di cifratura).
• Se il problema persiste, contatta l’assistenza tecnica dell’Agenzia delle Entrate tramite i canali ufficiali (assistenza web all’interno dell’area riservata o i numeri di assistenza telefonica) oppure rivolgiti a un intermediario abilitato (CAF o commercialista).

Problema / Dove controllare / Cosa fare

FAQ – Domande Frequenti

Posso visualizzare le ricevute direttamente online senza usare Desktop Telematico?

Sì. Per molti adempimenti presentati tramite i servizi web dell’area riservata (ad esempio la precompilata o la registrazione contratti di locazione), le ricevute sono disponibili direttamente in formato PDF leggibile all’interno della sezione Servizi di consultazione del portale dell’Agenzia, senza necessità di decifratura offline.

Perché l’Agenzia delle Entrate usa file cifrati (.rcc)?

La cifratura garantisce la massima riservatezza e l’integrità dei dati sensibili contenuti nelle ricevute (dati fiscali, reddituali e personali), impedendo a terzi non autorizzati di leggerne il contenuto in caso di intercettazione del file.

Cosa faccio se ho smarrito la password dell’Ambiente di Sicurezza?

Se non ricordi la password per decifrare i file ricevuti, non è possibile recuperarla. Dovrai procedere alla revoca del vecchio ambiente di sicurezza e alla generazione di una nuova coppia di chiavi tramite le funzioni dedicate nell’area riservata dei Servizi Telematici.

Domenico De Rosa

Giornalista e analista, scrive di economia italiana, innovazione e imprese. Appassionato di tecnologia e finanza, racconta il presente e il futuro delle aziende che fanno muovere il Paese.